- A marketing egyik speciális ágával foglalkozol, amely sokakat még bizonytalansággal tölt el. Egyáltalán miért kell közösséget építeni?

Igen, napjainkban ez a téma eléggé megosztja már a magyar közösséget is. Megpróbáltam kihagyni a közösség szót, de látod most sem sikerült. Lehet még marketingnek sem nevezném, csak egy lépcsőnek a marketing felé. A közösségi média elsősorban bizalomépítés.

Azért van rá szükség, hogy tudják, hogy létezik a terméked, szolgáltatásod, egyszerűen létezel. Mindenkinek magának kell eldöntenie mire fókuszál.

Ez így túl tudományos megközelítés, mert egy vállalkozás vásárlói köre is eleve egy közösség, csak esetleg nem tudnak egymásról, vagy egymás véleményéről. A közösség ott lép be a képbe, amikor ezeket az embereket virtuálisan egy helyre gyűjtöd és szabadon kommunikálhatnak és nyilváníthatnak ki véleményt a terméked, vagy szolgáltatásoddal kapcsolatban. Innentől kezdve nem kell elmondanom, hogy minőséget kell nyújtanod, mert csak így tudsz felemelkedni a szemükben.

- Egy közösség felépítése üzletileg szükséges, vagy most még csak egy kiegészítő eszköz a vállalkozások marketingjében?

A jelenlegi és főleg magyar viszonyokat tekintve jelenleg ez csak egy olyan terület, amire érdemes odafigyelni. Természetesen tudnod kell mit és meddig… Mostanában több vállalkozó felháborodik, hogy a Twitteres jelenléttől nem nem kapta azt amit elvárt és különben sincs rá ideje. Senki mögött sem állnak vadászpuskát a hátához szegezve, hogy Twitterezzen. Mindenkinek magának kell eldöntenie jelen akar-e lenni és, hogy erre mennyi időt szán. Nyilvánvaló, hogy nem hatékony, ha állandóan csak a Twittert bámulja valaki és nem dolgozik. Megvannak ennek a hatékony módszerei. Akár egy napi háromszor 15 perces modell is működik. Reggel, délben és este.

- De mit kezdhet ezzel a közösség építéssel egy kisboltos?

Épp ezzel a témával kapcsolatban készülök egy érdekes e-bookkal. Számomra is izgalmas lesz ez a téma, de nem szeretném most lelőni az egész poénját. A kisboltosnak hűséges vevők kellenek, akik meg is vannak ha megfelelően kommunikatív. Az emberek szeretik ha odafigyelnek rájuk és közelebb érzik azt magukhoz, aki elérhető több csatornán is. Azt az érzést mindenki ismeri, hogy azért járok XY-hoz szereltetni az autómat, mert… megfelelő a kapcsolatunk, jófej, megbízom benne, stb. Leegyszerűsítve a témát ha egy kisboltos közösséget épít, akár milyen akcióval könnyebben eléri a vevőit, akik ráadásul tartósan hűségesek is lesznek.

- Melyek azok a közösségi oldalak, amelyen a véleményed szerint egy kisvállalkozónak is ott kell lennie?

Ez teljesen profil függő, de én személy szerint a Facebook és Twittert részesíteném előnyben. Nagyon eredményes lehet még a YouTube csatorna használata, hiszen ez is közösségi oldal, még akkor is ha a fejünkben másképp van jelen. Magyar vállalkozók előnyben részesítik az iWiW-et is, ami még nem teljesen forrta ki magát. A lényeg, hogy tesztelni kell és folyamatosan nézni a konverziót. Mindenkinek máshol van a piaca és az a feladata, hogy rájöjjön melyik felület tesz jót a vállalkozásának.

- Sok esetben nem érzed azt, mondjuk a Twitter esetében, hogy az emberek csak azért írnak, hogy legyen valami ott, de nem hasznos az az információ, amelyet megosztanak?

A Twitter eleve a személyiségedet kell, hogy tükrözze. Megosztod mit olvasol, leírod a gondolataid. Ezzel az exhibicionizmussal egyesek nem tudnak mit kezdeni. Nincsenek szabályok, hogy ki mit írhat, de azért csak át jön az illető személyisége nem? És ez a lényeg. Ez kelt bizalmat, vagy taszít el (épp a szövegek miatt). Természetesen elsődleges tanács, hogy értéket kell megosztani. Erről inkább Papp Zoli barátom tudna többet mesélni. A legutóbbi Közösségi Marketing Napon elhangzó előadása is erről szólt. Ha cégként kommunikál valaki teljesen másképp jön át miden, de sok amerikai példa azt mutatja, hogy jobb egy cégnek ha ott arcok vannak és valódi profilképeket lát a Twitteres közösség.

- Maradjunk a Twitternél. Ha van egy vállalkozó, aki felregisztrál, az csak a vállalkozásához kapcsolódó információkat csiripelje szét, vagy jöhetnek a magán információk is?

Elsősorban vállalnia kell a nevét és a képét. Előbb utóbb úgyis mindenkinek nyilvánvaló lesz, hogy ő az XY Kft. ügyvezető igazgatója, hiszen a profiladatokból minden kiderül. Mint már említettem a Twitteres közösség, főleg ami a magyart illeti eléggé kritikus és nem nézi jó szemmel ha elnézést a kifejezésért tolják az arcába az ajánlatokat. Nem azt mondom, hogy ilyet ne tegyen valaki, de ragaszkodni kéne a longtail elvekhez a Twitteren is. Határtudomány témákat kéne választani. Blogbejegyzéseket megosztani és belevinni a saját tevékenységet is.

Napoleon Hill, Dale Carnegie és más nagyok sosem a közvetlen durr bele és adj el elveket tanították, hanem a kapcsolatépítést, a megfelelő szellemiség kialakítását a vevőkkel. Ismerkedést golf klubokban és az ilyen helyszíneken keresztüli üzleti-kapcsolatépítést. A Twitter is ilyen, csak más lett a platform.

- Az iwiw, az mennyire szorult háttérbe? Mintha már nem lenne annyira trendi. Nem?

Az iWiW talán most kezd lábra állni, de még mindig nem olyan, mint amilyennek kéne lennie. A Facebook egy teljesen más irányt mutat és aki ott van jelen, az általa diktált szabály és szokásrendszer szerint viselkedik. Attól, hogy az iWiW felülete kezd a Facebookra hasonlítani az ott jelenlévő szokás és viselkedési politika nem fog átmenni. Az iWiW ettől függetlenül hungaricum és kívánom, hogy sikerüljön megtalálnia a megfelelő működési modellt, ami egyben innovatív is lesz és kevésbé lesz zavaró az ott jelen lévő közösség számára.

- A közösségi oldalak sok esetben már a mobiltelefonokon is elérhetőek. Melyek ma azok a készülékek, amelyek alkalmasak a közösségi tevékenység folytatására, mondjuk Twitterezésre? És, itthon elérhetőek?

Ezeket a mobiltelefonokat okostelefonoknak nevezzük. A név kissé csalóka, mert ezek inkább mini számítógépek, amikkel mellesleg telefonálni is lehet. Ami egységes bennük az, hogy digitális adatforgalomra is képesek. Természetesen az emberi hang is ide tartozik, de itt a klasszikusan vett internetes adatforgalomra kell gondolnunk. Ezen túl nem elhanyagolandó az operációs rendszer sem. Ha az én szubjektív véleményemre vagy kíváncsi akkor az okostelefon az Apple iPhonejánál vagy pedig az android operációs rendszerrel működő mobiloknál kezdődik (HTC, Samsung, stb. márkák egyes típusai). Ezen kívül természetesen több rendszeren működő oksotelefon is van (pl. a BlackBerry vagy a Nokia Symbian mobiljai), de az idő előrehaladtával úgy tűnik, hogy az iPhone és android az, ami a jövőt mutatja.

Természetesen a döntés az emberek ízlésére van bízva, hiszen senki sem fogja egy Nokia rajongónak azt, hogy a következő telefonját ne a kedvenc gyártójától vegye, hanem váltson iPhone-ra, vagy androidra. Nagyon sok Twitter kliens van az említett készülékekre, és mindegyikre van Facebook is, hogy a többi alkalmazást ne is említsük. Nagyon sokan, főleg akik dolgoznak és nem érnek rá jelen lenni a közösségi hálózatokon, az utazás alatt fennmaradó időt okostelefonnal tudják hatékonyabbá tenni. Nincs is annál hatékonyabb, mint amikor az ember vonaton utazva intézi el pl. az e-mailjeit.

- Köszönöm, hogy válaszoltál a kérdéseimre. Ha valaki mélyebben szeretne a témába belemenni, akkor téged hol ér el? Vagy hol követhet?

A http://varaljay.com -ot azért indítottam el, hogy segítséget nyújtson és tippeket adjon azoknak, akiket érdekel a közösségi kommunikáció ismertebb nevén a social media. Természetesen aki a vállalkozásában szeretné alkalmazni az is megtalálja a neki szóló cikkeket. Jelen vagyok Twitteren (www.twitter.com/GabrielVaraljay) és természetesen fenn vagyunk Facebookon is (http://facebook.com/varaljay). Azért beszélek többes számban, mert a portálon többen dolgozunk.

Szerencsémre kialakult egy csapat, akik szívesen írnak cikkeket és aktívan részt vesznek a megszervezett közösségi média és marketing képzésekben is.

Be Sociable, Share!

•